Na pozvání psychologa HZS Jihočeského kraje Tomáše Adámka se zástupci ADRY, ČCK a Diecézní charity České Budějovice zúčastnili 6. 6. 2018 tréninku intervenčního týmu HZS Jihočeského kraje. Součásí tréninku byla teoretická a praktická část.

Teoretická část

V teoretické části jsme formou workshopu diskutovali základní pravidla pro přístup k zasaženým klientům:

Približ se

  • Jak se dostat do kontaktu a udržet si jej
    • Sundat helmu, rukavice
    • Představit se
    • Zeptat se na potřeby – pití, teplo, posazeni do auta apod.
    • Nebát se oslovovat jménem, tím se mu připomíná, kdo je, i opakovaně
    • Vyjadřovat respekt a úctu, akceptovat jeho přání, netlačit
    • Zvyšovat soběstačnost zasaženého klienta
    • Snažit se o oční kontakt
    • Mít důvěru ve zvládací mechanismy zasaženého klienta
    • Pokud zasažený klient nereaguje, dát mu čas, zeptat se ve smyslu „Jestli by vám to nevadilo, tak bych se za vámi ještě za půl hodiny zastavil“
    • Snížit se na výšku očního kontaktu
    • Komentovat vlastní činnost, k čemu se chystáme
    • Uvědomovat si tunelové vidění zasaženého.
  • Jak se vyhnout chybám
    • Nehodnotit
    • Nekritizovat
    • Nelhat
    • Lacině neutěšovat
    • Přiznat chybu
    • Nekouřit
    • Nežvýkat
    • „Nepáchat dobro“
    • Nenarušovat osobní prostor
    • Pomoc nevnucovat
    • Nevzbuzovat falešné naděje
    • Nebagatelizovat emoční reakce, spíš je legitimizovat, aby se ventilovaly a nezakořenily.

Podepři, Připomínej realitu, Podpoř, Pečuj

  • Sled kroků určit podle potřeby
  • Nejjednodušší je pečovat, nejnáročnější je připomínat realitu a poskytovat informace
  • Může pomoci i fyzické podepreni – grounding, uzemnění – pro sdělení důležité informace je lepší si sednout.
  • Nevyhýbat se pravdivým odpovědím, ale vyvarovat se odpovědím, kde si nejsem jist – např. čekáme na lékaře; nebo – xy je zraněn, ale je v péči lékařů. Nevyjadrujeme se k věcem, ke kterým nejsme kompetentní.
  • Mlčení nebo nesdělení pravdy posiluje nejistotu a bezmoc, proto se radši nebát těžkých témat.
  • Pokud jsem odvolán, snažit se zajistit náhradu
  • Umožnit rozloučení účastníků s případným zemřelým, pokud jsou ostatky v etickém stavu – nechat účastníkům dostatek času. Nejdřív zjistit, zda si rozloučení přejí.
  • Upozornit, že bude vypadat jinak, než jak ho znali. Počítat s emoční vlnou, po které bude následovat zklidnění. Cca 60-70% pozůstalých se rozloučit chce.

Předej

  • S cílem pomoci přechodu do normálního režimu předat zasaženého klienta
    • Příbuzným
    • Zdravotníkům
    • Neziskovkám
    • Duchovní pomoci

Praktická část

V praktcké části šlo o modelování intervence u klienta zasaženého povodní, při které byla zničena část hospodářského stavení a zahynulo domácí zvířectvo. Představitel intervenčního týmu byl konfrontován s klientem, který téměř nespolupracoval a byl pod vlivem tunelového vidění své situace.

Na závěr každý z účastníků hodnotil dojem z přístupu interventa s cílem uvědomit si, jakým způsobem vést rozhovor optimálně.